27日晚7点，在市区一家家居卖场开家具店的徐经理打来电话，说她跟一个顾客产生了矛盾。昨晚8点，晚报“老娘舅”徐桂宏和记者陪着徐经理一起来到了顾客家，准备调解此事。
订购沙发想改尺寸 没有说定埋下隐患
矛盾的起因是订购沙发的尺寸有出入。昨晚记者看到，这套沙发就放在顾客尹女士家的客厅里，沙发由三部分组成，一长一短两个沙发外加一个脚榻。
沙发是尹女士1月12日订购的，当天，尹女士在徐经理的店里看中了一套样品沙发的款式和颜色，样品沙发由脚榻、单人沙发、双人沙发和转角沙发组成。尹女士随后以2200元的价格下单订购，要求除了转角沙发之外订购一套，颜色和款式不变。双方还在订购单上约定了沙发的尺寸，即单人沙发和双人沙发合计长2.7米，脚榻长和宽均为0.8米。尹女士预付了1200元，另有1000元说是等沙发送上门后再支付。
当晚，尹女士给徐经理打电话，说想把沙发改成2.9米长，徐经理说如果要加长，需另外支付200元的成本费。尹女士表示这个价格有点高，又表示希望把脚榻改成长和宽均为0.9米。问题就出在这个电话上，由于双方在电话里只是初步沟通，并没有最终约定，导致后来出现纠纷。
第二天，徐经理去厂家下单做沙发，她觉得改改脚榻尺寸是小事，就让厂家改了。但对于单人沙发和双人沙发，她还是按照2.7米的长度下了单。按照她的想法，尹女士如果一定要改尺寸，那肯定要到店里修改订购单，并且要补差价。否则沙发按照2.9米的长度做出来，订购单上却是2.7米，到时肯定说不清。
而对于尹女士来说，她觉得电话中已经向徐经理表达了想把沙发改长的意愿，这样应该就可以了。
双方第二天还通了一个电话，尹女士问徐经理沙发做了没有，徐经理回答说做了，好了后会送货上门的。
双方态度诚恳 希望妥善处理
过了一周，沙发做好了，徐经理喊搬运工把沙发送到了尹女士家。尹女士一看沙发不乐意了，而最大的不满意之处，就是沙发没有达到2.9米长，她拿尺量了量，实际长度只有2.65米。沙发放在客厅里，离墙壁还有一段距离，尹女士觉得这样不美观。同时，脚榻的坐垫下没有安装封板。因此，尹女士拒绝支付余下的1000元货款。
“老娘舅”调解，问尹女士有什么要求，她说，希望能把沙发退掉，换成2.9米长的沙发。
“老娘舅”又问徐经理，她说，对于脚榻没有安装封板的事，她可以重新弄过，但对于更换2.9米长组合沙发的要求，她没法答应，因为她是按照订购单上的尺寸做的。
徐经理认为，现在这组沙发放在尹女士家的客厅里，整体效果还是不错的，边上空缺的地方可以放一个边角柜或者电话架，而至于余下的1000元货款，她愿意作点让步。对徐经理的建议，尹女士不愿接受。
调解过程中，尹女士提到，放在店里的样品组合沙发除了转角那部分外，其他的沙发放在她家里挺合适。听尹女士这样说，徐经理说自己愿意再让一步，她可以把那套样品沙发送过来，换尹女士家现在这套组合沙发，更换时尹女士需要把货款1000元支付给她，但是更换后尹女士如果又提出尺寸不符等要求，她不再承担责任。对徐经理的这个建议，尹女士答应了。
双方都表示，晚报“老娘舅”这么晚出来帮忙调解，她们也得从和谐的角度出发，尽快妥善处理好这件事。晚上9点50分，徐经理离开尹女士家，双方还打趣说：“这就叫不打不相识，说不定我们今后还会成要好的小姐妹呢。”
双方约定，第二天到徐经理店里进一步协商换货的事。
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